Politique de retour & remboursement

Chez KER MOTOCULTURE, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction ou en cas de demande de retour, voici la procédure à suivre et l’ensemble de vos droits.

1. Droit de Rétractation (14 Jours)

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, si vous avez la qualité de consommateur particulier, vous disposez d’un délai de quaturze (14) jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions d’acceptation du retour :

Pour que le retour soit accepté, le matériel doit :

• Être neuf, non utilisé et dans un état parfait de revente.

• Être renvoyé dans son emballage d’origine, complet avec l’ensemble des accessoires, notices, câbles et consommables.

• Ne présenter aucune trace de mise en service (ex : pas de carburant/huile ajoutés dans les moteurs, pas de rayures ou traces d’usure sur les engins et remorques).

⚠️ Exceptions : Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes spécifiques sur-mesure, pièces personnalisées, ni aux achats effectués entre professionnels.

2. Procédure de Demande de Retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes simples :

1. Faire la demande : Envoyez un e-mail à notre service client à contact@kermotoculture.com en indiquant :

   • Votre numéro de commande ou de facture.

   • La désignation du ou des produits concernés.

   • Vos coordonnées complètes.

2. Validation : Notre équipe vous transmettra un accord de retour accompagné des instructions et de l’adresse exacte d’expédition.

3. Expédition : Renvoyez le produit dans son emballage d’origine en veillant à bien le protéger pour le transport.

3. Frais de Retour

Conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Erreur de préparation de notre part dans la commande.

• Produit livré défectueux ou non conforme à la fiche descriptive.

Pour les matériels lourds et encombrants (engins BTP, remorques), nous pouvons, sur demande, vous proposer un devis d’enlèvement par notre transporteur partenaire.

4. Modalités de Remboursement

Une fois le matériel réceptionné et contrôlé par notre atelier technique :

• Délai : Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou sur preuve de réexpédition).

• Mode de remboursement : Le remboursement sera crédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou virement bancaire).

• Montant : Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées lors de la commande.

5. Garanties & Produits Défectueux (SAV)

Si votre matériel présente un dysfonctionnement à la réception ou durant sa période de garantie :

1. Contactez immédiatement notre SAV par e-mail à contact@kermotoculture.com avec une description du problème et des photos/vidéos explicites.

2. Nos techniciens diagnostiqueront la panne. Si le problème est pris en charge par la garantie constructeur, une réparation, un remplacement de pièce ou un échange standard sera organisé à nos frais.

6. Une question sur un retour ?

Notre service client est à votre écoute :

• Par e-mail : contact@kermotoculture.com

• Par téléphone : +33 06 00 00 00 00

• Adresse postale : KER MOTOCULTURE, 4 IMPASSE TER GAREC COZ, 22220 PLOUGUIEL