SAV & Garantie

Chez KER MOTOCULTURE, notre engagement ne s’arrête pas à la vente de votre matériel. Spécialistes de la motoculture, des remorques et des engins BTP, nous vous accompagnons tout au long de la vie de vos équipements grâce à un Service Après-Vente réactif, compétent et à l’écoute.

1. Nos Engagements SAV

• Expertise technique : Un diagnostic rapide et précis effectué par nos spécialistes du matériel BTP et motoculture.

• Pièces d’origine : Accès à un large catalogue de pièces détachées certifiées constructeur (moteurs, chenilles, essieux, filtres, etc.).

• Accompagnement dédié : Un interlocuteur unique pour suivre le dossier de réparation ou de garantie de votre machine.

2. Garanties Constructeur & Légales

En achetant sur https://kermotoculture.com/, l’ensemble de nos produits neufs bénéficient :

1. De la Garantie Constructeur : Couvre les défauts de fabrication et pannes mécaniques selon la durée et les modalités définies par chaque marque.

2. De la Garantie Légale de Conformité & Vices Cachés : Conformément au Code de la consommation (Articles L. 217-3 et suivants) et au Code civil (Articles 1641 et suivants).

⚠️ Exclusions de garantie : La garantie ne couvre pas l’usure normale des pièces consommables (courroies, chenilles, lames, filtres, huiles), ni les pannes consécutives à une mauvaise utilisation, une surcharge, une modification non autorisée ou un défaut d’entretien par l’utilisateur.

3. Comment Faire une Demande d’Assistance SAV ?

En cas de panne, dysfonctionnement ou besoin de pièce de rechange, voici la procédure à suivre :

Étape 1 : Préparation des informations

Avant de nous contacter, munissez-vous des éléments suivants :

• Votre numéro de commande ou de facture.

• Le modèle exact de la machine et son numéro de série (situé sur la plaque constructeur de l’engin ou de la remorque).

• Une description précise du problème rencontré.

Étape 2 : Prise de contact

Transmettez votre demande par e-mail à contact@kermotoculture.com en joignant idéalement des photos ou une courte vidéo montrant le problème. Cela permet à nos techniciens d’effectuer un pré-diagnostic à distance.

Étape 3 : Prise en charge

Une fois votre demande analysée :

• Envois de pièces détachées : Si la réparation est simple et peut être effectuée par vos soins, nous vous expédions directement la pièce de rechange d’origine sous garantie.

• Retour atelier / Intervention : Pour les pannes lourdes, nous organisons le rapatriement de votre matériel ou les modalités de prise en charge par notre centre technique partenaire agréé.

4. Pièces Detachées & Entretien

Vous souhaitez réaliser vous-même l’entretien courant de vos pelles, remorques ou matériels de motoculture ? Notre service client vous aide à identifier rapidement la pièce de rechange exacte adaptée à votre machine.

5. Contactez le Service Technique SAV

Notre équipe technique est à votre disposition du lundi au vendredi :

• Par e-mail (24h/24) : contact@kermotoculture.com (réponse garantie sous 24 à 48h ouvrées)

• Par téléphone : +33 06 00 00 00 00

• Adresse : KER MOTOCULTURE, 4 IMPASSE TER GAREC COZ, 22220 PLOUGUIEL, France